Cuentas, Pagos y Bonos

CREACIÓN DE UNA CUENTA

Una persona no puede participar en juegos con dinero real a menos que sea titular de una cuenta en el sitio web. Para registrarse como apostante (para poder apostar), una persona debe registrarse en el sitio web de la empresa de apuestas y proporcionar un conjunto mínimo de datos sobre sí misma:

- un número de teléfono o una dirección de correo electrónico válidos.
En algunos casos, la empresa de apuestas ofrece la oportunidad de acelerar el registro del apostante mediante el procedimiento One Click, cuando los nombres de usuario y las contraseñas son generados automáticamente por la empresa de apuestas.
El conjunto mínimo de datos restringe la funcionalidad disponible para el apostante en el sitio web de la empresa de apuestas, y establece límites para los juegos de dinero real. Para poder realizar pagos y levantar los límites de transacción establecidos, el apostante debe someterse a una identificación adicional y, dependiendo del Nivel de Identificación, proporcionar la siguiente información:
- Fecha de nacimiento (prueba de la mayoría de edad en la jurisdicción del Cliente, esta edad debe ser mayor de 18 años);
- Nombre y apellidos;
- Datos del pasaporte (incluidos escaneos de las páginas principales);
- En caso necesario, la empresa de apuestas podrá solicitar documentos adicionales o realizar una identificación por vídeo.
Además, al iniciar el registro de la cuenta en el sitio web de la empresa de apuestas, la persona garantiza que el/ella:
- es una persona física (las personas jurídicas no pueden jugar);
- no es residente de: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Camboya, Ecuador, España, Estados Unidos de América, Etiopía, Filipinas, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Irak, Israel, Italia, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Reino Unido, Singapur, Siria, Sudán, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen, Zimbabue;
- no es jugador profesional de ningún deporte, competición o liga donde la empresa de apuestas ofrezca realizar apuestas;
- no ha sido declarado ciudadano incapacitado;
- no actúa en nombre de la otra parte;
- no tiene la condición de apostante problemático y no está incluido en ningún registro de apostantes excluidos;
- no deposita en la cuenta de juego los fondos obtenidos como resultado de actividades delictivas y/u otras actividades no autorizadas;
- no deposita fondos en la cuenta de juego utilizando una tarjeta bancaria prohibida en la jurisdicción del apostante, o en la jurisdicción donde el juego está prohibido;
- no se dedica a actividades delictivas;
- no utiliza los servicios del sitio web si en su país de residencia es ilegal o está restringido de otro modo abrir una cuenta de juego/comprar o utilizar los servicios/participar en los juegos ofrecidos. El titular de la cuenta es responsable de la legitimidad de su uso del sitio web y de los servicios de la empresa de apuestas;
- no considera que el sitio web de la empresa de apuestas o los servicios de la empresa de apuestas sean ofensivos, censurables, desleales u obscenos;
- mantiene actualizados los datos de su cuenta: nombre y apellidos, país de residencia, dirección de correo electrónico y número de teléfono válidos;
- no crea cuentas multiples.
La persona que ha iniciado el registro garantiza y declara que toda la información facilitada durante el proceso de registro es verdadera y correcta. En caso contrario, BC podrá denegar el registro de la cuenta. En caso de dudas sobre la autenticidad de los datos de la cuenta ya creada, la empresa de apuestas se reserva el derecho a solicitar al participante en la apuesta cualquier documento que elija para confirmar su identidad y otros datos facilitados por el participante en la apuesta, así como a suspender cualquier pago hasta que se verifique toda la información. La empresa de apuestas tiene derecho a solicitar que los documentos se envíen por correo. La verificación de los documentos puede tardar hasta 72 horas desde la recepción de los mismos. Si se confirma que la información recibida no es fidedigna, la empresa de apuestas tiene derecho a cancelar indefinidamente todas las apuestas y a suspender todos los pagos en efectivo, así como a seguir comprobando la cuenta.
Cada apostante registrado puede tener solo una cuenta.
En caso de que se confirme el hecho de re-registro (incluido uno con un nuevo nombre), la aportación de documentos de otra persona, no válidos o falsificados (incluidos los modificados por diversos programas y editores gráficos), la empresa de apuestas se reserva el derecho a invalidar las apuestas realizadas desde dicha cuenta. Si un apostante se niega a someterse al procedimiento de identificación (o entrevista en vídeo a petición de la empresa de apuestas) y no facilita los documentos solicitados en un plazo de 14 días a partir de la notificación, la empresa de apuestas tiene derecho a declarar las apuestas inválidas y a bloquear la cuenta indefinidamente. La administración también se reserva el derecho a bloquear dicha cuenta (de nuevo registrada) mientras dure el procedimiento (hasta 2 meses).
Las cuentas de juego inactivas, cuya última transacción se realizó a más tardar 12 meses antes de la fecha actual, pueden ser bloqueadas por decisión de la empresa de apuestas. Las transacciones que impiden la atribución del estado "inactivo" incluyen cualquier apuesta, adición de fondos a la cuenta de juego y retiro de fondos. Además, una cuenta con apuestas incompletas no puede considerarse inactiva.

Al vencimiento del período de 12 meses desde la fecha de la última transacción, la cuenta de juego pasa al estado de “inactiva” y el saldo de esta cuenta queda sujeto a una comisión mensual de al menos 5 euros. La cuantía de la comisión la determina la empresa de apuestas y depende de los costes técnicos y administrativos de la empresa de apuestas necesarios para el mantenimiento de la cuenta de juego. Las cuentas de juego con saldo cero no están sujetas a comisión.

A más tardar 28 días antes del vencimiento del período de 12 meses, se informará al propietario de dicha cuenta de juego sobre el cambio inminente del estado de la cuenta de juego a "inactivo".

La empresa de apuestas se reserva el derecho de poner a cero el saldo de la cuenta si la cuenta de juego tiene un estado "inactivo" durante 3 o más años.

Al reanudar el uso activo de la cuenta de juego, ésta pierde inmediatamente el estado de "inactiva" y a partir de ese momento deja de estar sujeta a la tasa.

CIERRE DE LA CUENTA DE JUEGO Y AUTOEXCLUSIÓN

Si un apostante desea cerrar su cuenta de juego en la Empresa de Apuestas, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Soporte de la Empresa de Apuestas. En la mayoría de los casos, el/la apostante podrá reabrir su cuenta. Sin embargo, si el apostante insiste en cerrar su cuenta definitivamente, la Empresa de Apuestas honrará este deseo y la cuenta de juego se cerrará de forma permanente.
Auto-exclusión

Si un apostante está preocupado por su participación en el juego y, tras considerar la situación, cree que no puede seguir pasando tiempo en la Empresa de Apuestas y gastando dinero, existe un procedimiento de auto-exclusión.

La auto-exclusión es un procedimiento por el que un apostante establece voluntariamente un periodo de tiempo en el que no podrá realizar apuestas en el sitio web de la empresa de apuestas. Este periodo puede establecerse entre 6 meses y 5 años. También existe la opción de auto-exclusión permanente.

Si un apostante se decide por la auto-exclusión, deberá tener en cuenta las siguientes disposiciones básicas:
- El/la apostante no podrá realizar depósitos ni apuestas en el sitio web de la Empresa de Apuestas durante el periodo de tiempo que elija.
- Hay que recordar que la decisión de autoexcluirse es definitiva. La Empresa de Apuestas no podrá abrir una nueva cuenta de juego para el apostante antes de que expire el período seleccionado.
- Para proteger al apostante de forma que no pueda aprovecharse de los servicios de la Empresa de Apuestas durante el período de auto-exclusión, la Empresa de Apuestas cerrará cualquier otra cuenta de juego del apostante detectada por la Empresa de Apuestas. BC no se hace responsable de las pérdidas económicas de los participantes en apuestas que hayan abierto alguna cuenta después de haberse autoexcluido.
- Si hay un saldo positivo en la cuenta del apostante, éste podrá retirar fondos incluso después de la auto-exclusión.
- BC pide al apostante que actualice sus datos de contacto (dirección o número de teléfono) para que BC pueda aplicar medidas de protección contra la apertura de nuevas cuentas con datos de contacto modificados. Si se facilita información inexacta o incompleta, o si no se actualizan los datos del apostante, la Empresa de Apuestas no se hace responsable de las pérdidas posteriores ni de otras circunstancias derivadas de estas acciones.
El/la apostante puede activar el modo de auto-exclusión contactando con el Servicio de Soporte de la Empresa de Apuestas.

La Empresa de Apuestas, siendo una organización de juegos de azar socialmente responsable, hará todo lo posible para garantizar que la solicitud del/de la apostante de cerrar la cuenta de juego o autoexcluirse del sitio web de la Empresa de Apuestas se cumpla en la primera oportunidad. Sin embargo, dependiendo del método de comunicación con la Empresa de Apuestas seleccionado por el/la apostante, puede tomar una cantidad de tiempo diferente para cumplir con la solicitud del/de la apostante. Por lo tanto, la Empresa de Apuestas no es responsable de las pérdidas financieras sufridas por cualquiera de las partes antes del cierre de la cuenta o la fecha de vigencia del período de auto-exclusión. Recuerde que el cierre/la auto-exclusión de la cuenta del apostante solo entrará en vigor después de que el apostante reciba la confirmación del Servicio de Soporte de la Empresa de Apuestas. Si el/la apostante descubre que la cuenta de juego no se ha cerrado a petición suya o que la auto-exclusión no ha entrado en vigor, debe ponerse en contacto de inmediato con el Servicio de soporte de la Empresa de Apuestas por teléfono para solucionar el problema sin demora.

PAGOS

Cuando se acumulen las ganancias, el apostante deberá comprobar la exactitud de las ganancias acumuladas y, en caso de desacuerdo con el monto, notificarlo a la empresa de apuestas indicando en la solicitud su número de cuenta, la fecha de la apuesta, la hora, el evento, el importe, el resultado seleccionado del evento, las cuotas, así como los motivos del desacuerdo con las ganancias acumuladas en la aplicación. Todas las reclamaciones de ganancias acumuladas se aceptarán en un plazo de 10 (diez) días a partir de la fecha de acumulación de las ganancias.

Una apuesta realizada por un apostante sobre un resultado concreto del evento se considera ganada si todos los resultados especificados en dicha apuesta se han pronosticado correctamente.

Para que una apuesta se considere ganadora debe ser:

Para apuestas del tipo Simple: una apuesta con una selección simple adivinada exactamente del resultado del evento. Las ganancias en una apuesta simple son iguales al producto del monto de la apuesta por las cuotas establecidas para este resultado.
Para apuestas del tipo Acumulador - una apuesta en la que se adivinan con exactitud todos los resultados individuales seleccionados de los eventos incluidos en el Acumulador. Las ganancias de una apuesta de Acumulador son iguales al producto del monto de la apuesta por las cuotas de todos los resultados incluidos en el Acumulador.
Para apuestas del tipo Sistema: una apuesta en la que se adivina correctamente al menos una apuesta del tipo Acumulador incluida en dicho Sistema. Las ganancias de una apuesta de Sistema son iguales a la suma de las ganancias de los Acumuladores incluidos en el sistema.
El apostante puede obtener el monto que ha ganado tras la publicación oficial de los resultados finales.
Los resultados se publican en el sitio web de la empresa de apuestas a partir de los datos oficiales a medida que estén disponibles.
Si hay errores en los resultados publicados por la empresa de apuestas que afecten a las ganancias, éstas se pagarán de acuerdo con los resultados correctos y modificados.
La empresa de apuestas se reserva el derecho a determinar el método de pago de conformidad con la ley aplicable.
La transferencia de los fondos ganados se realiza sobre la base de un formulario de solicitud presentado con los detalles necesarios especificados por el apostante en el Centro de Información Personal en la sección Retirar de la Cuenta.
Cuando se registra una nueva cuenta de juego, el pago al apostante sólo se efectúa una vez transcurrido el plazo de 24 horas desde la fecha de una solicitud de pago.
Si el método de depósito y el método de pago solicitado difieren, la empresa de apuestas se reserva el derecho de rechazar y realizar el pago a su discreción.
La solicitud de pago puede eliminarse si el monto del saldo de la cuenta es inferior al monto de la solicitud.
Los pagos de las apuestas en vivo se realizan entre 20 y 60 minutos después del final del partido. Si el evento finaliza después de las 9 p.m. o en caso de problemas técnicos, la empresa de apuestas se reserva el derecho a pagar las ganancias al día siguiente. Los resultados de los eventos intrapartido (tiempo, periodo, set, juego, etc.) se calculan a medida que se recibe la información de las páginas web oficiales o a través de una retransmisión al final de estos eventos (resultados); todos los cambios posteriores en los resultados de estos eventos no se tienen en cuenta para las apuestas en vivo.
BC no se hace responsable de las apuestas realizadas sobre la base de posibles inexactitudes en la información sobre el desarrollo del evento mostrado en el monitor y en el sitio web. Recomendamos utilizar fuentes de información alternativas.
En caso de que un error en el programa de salida de probabilidades sea identificado y reconocido por BC, todas las apuestas realizadas en estos eventos se consideran ganadoras, y los pagos se realizan con las probabilidades de ganar iguales a "1".
El conjunto mínimo de datos restringe la funcionalidad disponible para el apostante en el sitio web de la empresa de apuestas, y establece límites para los juegos de dinero real. Para poder realizar pagos y levantar los límites de transacción establecidos, el apostante debe someterse a una identificación adicional y, dependiendo del Nivel de Identificación, proporcionar la siguiente información:
- Fecha de nacimiento (prueba de la mayoría de edad en la jurisdicción del Cliente, esta edad debe ser mayor de 18 años);
- Nombre y apellidos;
- Datos del pasaporte (incluidos escaneos de las páginas principales);
- En caso necesario, la empresa de apuestas podrá solicitar documentos adicionales o realizar una identificación por vídeo.

DEPOSITAR Y RETIRAR FONDOS

Puede ingresar o retirar dinero de su cuenta por diversos medios. Todas las formas de depositar y retirar fondos se encuentran en las páginas Depositar y Retirar. Dependiendo de la divisa de la cuenta de juego, así como de la ubicación y la ciudadanía, el apostante puede disponer de diferentes formas.
Todas las solicitudes de retirada de fondos de la cuenta de juego se procesan las 24 horas del día. La retirada de fondos puede tardar hasta 72 horas.
Al realizar una orden de ingreso o retirada en la página web de BC, el apostante reconoce e indica que no infringe las leyes de ningún estado. Además, al aceptar las disposiciones del presente Reglamento, el apostante, como titular de una tarjeta de pago, confirma que el/ella tiene derecho a utilizar los servicios ofrecidos en el sitio web de BC.
Si el apostante desea dejar de utilizar el servicio, puede ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia solicitando un reembolso. Los reembolsos sólo pueden realizarse utilizando los mismos datos que se utilizaron para ingresar los fondos. La empresa de apuestas se reserva el derecho de verificar la identidad del apostante antes de efectuar el reembolso. Deberá facilitarse una copia o una foto digital del documento de identidad del apostante, como un pasaporte o un documento de identidad, a efectos de identificación. Si el pago se realizó con una tarjeta bancaria, se requerirá una foto de la tarjeta bancaria por ambos lados, de forma que los 6 primeros dígitos del número de la tarjeta, los 4 últimos dígitos y el nombre del titular de la tarjeta puedan ser visibles con el código CVV en el reverso cerrado.
BC se reserva el derecho a deducir una comisión por el importe de los gastos ocasionados por la retirada de fondos ajenos al juego.
El Servicio de Seguridad de BC tiene derecho a:
- negarse a retirar fondos utilizando cualquiera de los métodos disponibles, si el importe de las apuestas es inferior al importe de los depósitos desde el momento del registro. A estos efectos, se consideran apuestas con cuotas iguales o superiores a 1,3;
- negarse a retirar fondos si la cuenta de juego no se utiliza con fines de juego;
- solicitar la verificación completa de la cuenta de juego antes de la retirada: rellenar correctamente el perfil, facilitar fotos de los documentos de identificación, así como, en caso necesario, responder a las preguntas del Servicio de Asistencia o someterse a una identificación adicional por vídeo.
El Servicio de Seguridad de BC no recomienda:
- transferir dinero entre sistemas de pago;
- depositar y retirar fondos sin realizar apuestas;
- reponer fondos en su cuenta desde monederos electrónicos ajenos. La empresa de apuestas tiene derecho a devolver fondos a las cuentas de los titulares de la billetera sin previo aviso.
BC tiene derecho a denegar el pago a los sistemas de pago comprometidos.
El Servicio de Seguridad de BC tiene derecho a limitar la retirada de fondos por cualquier medio disponible, si el importe de los depósitos o retiradas de la cuenta de juego no coincide con el importe de las apuestas realizadas.

PROMOCIONES, BONOS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

Cada código promocional se utilizará de acuerdo con determinadas normas. Las condiciones de uso de los códigos promocionales pueden variar en cuanto a importes, valores de cuotas, tipos de deportes, tipos de apuestas, tipos de cuotas, etc.
Las condiciones de uso de los códigos promocionales pueden variar en cuanto a importes, valores de cuotas, tipos de deportes, tipos de apuestas, tipos de cuotas, etc. Si no se cumplen las condiciones del código promocional, dicho código promocional no se activará y no podrá aplicarse.
Los operadores del Servicio de Asistencia no tienen derecho a dar códigos promocionales a los apostantes. Los códigos promocionales solo se facilitan a los apostantes en el sitio web de BC, en mensajes de texto personales, en boletines/medios sociales y mensajes push, o en mensajes publicitarios.
Cada código promocional tiene un periodo de validez. Una vez caducado, el código promocional se considera inválido. Todos los códigos promocionales son de un solo uso, es decir, el cliente sólo puede activarlos y aplicarlos una vez.
El bono solo puede abonarse una vez por cuenta, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito/débito o dirección IP.
BC se reserva el derecho de retener cualquier apuesta gratuita si el Servicio de Seguridad tiene alguna sospecha de que se ha producido una violación de las Reglas, así como de buscar patrones de apuestas inusuales.
El bono es un trato entre la empresa de apuestas y el jugador. La empresa de apuestas proporciona al jugador los fondos para el juego, y el jugador asume la responsabilidad de cumplir con el requisito de apuesta antes de solicitar el retiro de los fondos.
Los bonos pueden tener términos y condiciones adicionales, por lo que antes de activar un bono le recomendamos encarecidamente que los lea detenidamente para recibir información completa y evitar malentendidos.
Solo puede haber un bono activo en una cuenta a la vez. Los bonos relacionados con los depósitos no son acumulativos. Los bonos se aplican uno tras otro. El próximo bono estará disponible después de que se canjee o revoque un bono anterior.
Los bonos solo están disponibles para jugadores con información personal completamente completa en su cuenta, con un número de teléfono activado y que aceptaron los términos del programa de bonos al registrarse. La cantidad mínima de depósito para participar en la oferta de bono depende del bono elegido.
El importe del bono se incluirá en un Saldo de Bonos y se mantendrá separado de su Saldo de Efectivo.
Mientras un bono está activado, tiene derecho a realizar apuestas utilizando fondos, tanto en su cuenta de bono como en su cuenta principal. Tenga en cuenta que mientras haya un bono activo en la cuenta, cualquier solicitud de retiro se rechazará hasta que se cumpla por completo el requisito de apuesta del bono o hasta que Usted rechace el bono.
Para canjear el bono, debe colocar un monto requerido en las apuestas. En la mayoría de los casos, si no se indica lo contrario en las condiciones de la bonificación, se deben realizar apuestas con una apuesta total igual al monto del bono multiplicado una cantidad específica de veces: el requisito de apuesta = monto del bono x número requerido de veces.
Todos los bonos de depósito deben ser redimidos apostando el monto del bono.
Después de que se haya canjeado el bono, se acreditarán en su cuenta principal los fondos restantes del bono, que no excederán el monto total del bono. Si, después de canjear la bonificación, el saldo de la cuenta de bonificación es inferior al monto mínimo de apuesta, se considera que la bonificación se ha perdido.
Puede realizar una solicitud de retiro antes de que se canjee el bono. Sin embargo, en este caso, se cancelará el monto del bono y las ganancias recibidas al canjear el bono.
Todas las ganancias recibidas por jugar usando fondos de bonificación y solicitadas para retiro deben ser verificadas por la empresa de apuestas antes de que se procese el pago. Dependiendo del resultado de la verificación, la empresa de apuestas se reserva el derecho de solicitar al cliente que proporcione sus datos personales y los detalles de confirmación del método de pago.
Cualquier jugador puede rechazar todas o cualquier promoción individual poniéndose en contacto con Atención al cliente, a través de un chat en línea o siguiendo los pasos necesarios en su cuenta.
Al cancelar un bono, el saldo de su bono llega a "cero" y ya no necesita cumplir con los requisitos de apuesta.
Puede negarse a seguir cumpliendo los requisitos de apuestas de bonificación en su cuenta. Si el bono ha sido rechazado después de haber sido canjeado parcialmente, se cancelarán todas las ganancias generadas durante el canje del bono.
No se permite el abuso de bonos por parte de los jugadores. La siguiente proporción de bonificaciones recibidas en relación con los depósitos se considera abuso: 70 % de los fondos de bonificación recibidos en entre 5 y 9 depósitos; el 50% de los fondos de bonificación recibidos en 10 o más depósitos. En el caso de tal abuso, la empresa de apuestas se reserva el derecho de prohibir al jugador recibir bonos y cancelar cualquier ganancia obtenida utilizando fondos de bonos tanto durante la apuesta como después de la misma.
La casa de apuestas se reserva el derecho de revisar el historial de transacciones y los registros de los jugadores por cualquier motivo y en cualquier momento. Si durante dicha revisión se revela un mal uso de los bonos por parte de un jugador, la empresa de apuestas tiene derecho a cancelar las bonificaciones para este jugador.
Si la administración determina que, al canjear un bono, utiliza estrategias de juego no aprobadas por la empresa de apuestas, la empresa de apuestas tiene derecho a aplicar medidas de penalización y excluirlo de las promociones actuales y futuras.
Cuando se identifica el abuso de las bonificaciones por parte de un jugador, la empresa de apuestas tiene derecho a aplicar las siguientes medidas al jugador: cancelar todas las bonificaciones y ganancias de bonificación existentes; bloquear la cuenta del jugador.
Le recomendamos encarecidamente que proporcione su número de teléfono real durante el registro, ya que el la empresa de apuestas podría usarlo para confirmar su identidad. Si no es posible ponerse en contacto con Usted, la empresa de apuestas tiene derecho a aplicar restricciones en el uso de bonos, así como a bloquear su cuenta.

Puede encontrar el texto completo de los T&C (Términos y Condiciones) y las Reglas de Apuestas aquí